Beschwerdeverfahren „Buy Now, Pay Later" (BNPL) der Riverty GmbH.
Die Riverty GmbH bietet Online-Shops die Abwicklung von Zahlungen per „Offener Rechnung“, Lastschriften und Ratenzahlung durch deren Endkund:innen an.
Die Riverty GmbH richtet das Beschwerdemanagement am Rundschreiben der BaFin „Mindestanforderungen an das Beschwerdemanagement“ aus, bei Unzufriedenheit in Bezug auf die Erbringung der nach ZAG beaufsichtigten Dienstleistung (Zahlungsdienst) eröffnen wir Ihnen zur gezielten Bearbeitung Ihres Anliegens den unten angegebenen Weg. Bei der Riverty GmbH ist die beaufsichtigte Dienstleistung die Zahlungsabwicklung: die Entgegennahme der Endkundengelder, die damit einhergehende Zuordnung der Zahlungen und Gutschriften von Endkund:innen zu den Bestellungen/Rechnungen, sowie die Weiterleitung der Gelder an die Online-Shops. Abzugrenzen sind hiervon Beschwerden in Bezug auf den Leistungsumfang der Online-Shops, welche nicht die o.g. Leistungen der Riverty GmbH betreffen. Beispielhaft seien hier erwähnt:
- keine Erreichbarkeit des Online-Shops,
- keine Lieferung erfolgt,
- fehlende Retouren-Einbuchung durch den Online-Shop.
Diese Beschwerden sind nicht Gegenstand des institutsinternen Beschwerdemanagements.
Wie lege ich Beschwerde ein?
Bitte senden Sie Beschwerden per E-Mail an: beschwerde@riverty.de
Beschwerden können auch per Post gesendet werden an:
Riverty GmbH
z.Hd. Beschwerdemanagement-Team/Abt. Regulatory Compliance
Gütersloher Str. 123
33415 Verl
Wenn die Beschwerde bei unserem zuständigen Team eingegangen ist, wird innerhalb von 24 Stunden eine Eingangsbestätigung an Sie versendet.
Bitte beschreiben Sie das Problem so genau wie möglich und geben Sie alle eventuellen vorherigen Korrespondenzen zu dieser Beschwerde an. Dies erleichtert und beschleunigt die Bearbeitung.
Wie wird meine Beschwerde bearbeitet?
Sie erhalten innerhalb von 24 Stunden (auf dem Postweg entsprechend länger) nach Eingang Ihrer Beschwerde bei uns eine Eingangsbestätigung.
Unser Beschwerdeteam beginnt sofort mit der Untersuchung mit dem Ziel ohne unnötige Verzögerung zu antworten. Die Riverty GmbH bemüht sich, Ihre Beschwerden innerhalb von 15 Geschäftstagen abschließend zu bearbeiten. Sie erhalten in jedem Fall eine abschließende Bearbeitungsinformation.
In Fällen, in denen wir auf den Support weiterer Partner angewiesen sind, kann dies einmal länger dauern, in diesen Fällen erhalten Sie spätestens nach 15 Geschäftstagen eine Information zum Zwischenstand und weiteren Vorgehen.
Gibt es Schlichtungsstellen, die ich kontaktieren kann, wenn ich mit der abschließenden Bearbeitung durch die Riverty GmbH nicht zufrieden bin?
Sie können auch die Schlichtungsstelle bei der Deutschen Bundesbank kontaktieren. Die Einzelheiten des Schlichtungsverfahrens regelt die Finanzschlichtungsstellenverordnung, die die Riverty GmbH auf Anfrage zur Verfügung stellt. Weitere Einzelheiten zum Schlichtungsverfahren sind auf der Internetseite der Deutschen Bundesbank (www.bundesbank.de) abrufbar. Die Durchführung eines Schlichtungsverfahrens ist in Textform und in deutscher Sprache bei der Bundesbank zu beantragen. Der Antrag muss die in § 7 Abs. 1 Finanzschlichtungsstellenverordnung vorgegebenen Mindestangaben enthalten. Der Antrag kann an Deutsche Bundesbank – Schlichtungsstelle –, Postfach 11 12 32, 60047 Frankfurt am Main gerichtet werden. Eine Stellung des Antrags kann auch per Fax an +49 (0)69 709090-9901 sowie per E-Mail an schlichtung@bundesbank.de erfolgen. Das Recht, ein Gericht anzurufen, bleibt hiervon unberührt.
Kann ich eine Beschwerde bei der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht einreichen?
Sind Sie mit unserer abschließenden Bearbeitung nicht zufrieden, steht Ihnen die Möglichkeit offen, wegen behaupteter Verstöße gegen die Bestimmung des Zahlungsdiensteaufsichtsrechts oder der §§ 675c bis 676c BGB (soweit anwendbar) oder gegen Art. 248 Einführungsgesetz zum Bürgerlichen Gesetzbuche Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde der Riverty GmbH einzulegen:
Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht
Graurheindorfer Straße 108
53117 Bonn