Abozahlungen und der Customer Lifetime Value: für eine langfristige Kundenbeziehung.
Start-ups und Scale-ups bringen frischen Wind in die Businesswelt – unter anderem mit Abomodellen. Viele Branchen haben dies bereits erkannt und das Modell übernommen. Und das aus gutem Grund: Abonnements sorgen für bessere Kundenbeziehungen und erhöhen den Customer Lifetime Value.
Abomodelle: komplex aber lohnenswert.
Viele Unternehmen haben sich vom Erfolg der kundenorientierten Start-ups und Scale-ups inspirieren lassen und überdenken nun ihre eigenen Ökosystemstrategien und Geschäftsmodelle.
Aus reiner Zahlungsperspektive schaffen Abonnements aufgrund ihrer Komplexität zunächst neue Herausforderungen. Sind die Abomodelle jedoch gut organisiert, können sie stark zum Wachstum des Unternehmens beitragen.
Abweichende Customer Journey für Abonnementzahlungen.
Mit einem Abonnement entscheiden sich Konsument:innen, eine langfristige Geschäftsbeziehung mit einem Unternehmen einzugehen, indem sie regelmäßig für ein Produkt zahlen. Damit unterscheidet sich die Customer Journey eines Abokunden bzw. einer Abokundin maßgeblich von der der herkömmlichen Kund:innen.Die Konsequenzen? Bei wiederkehrenden Zahlungen ist ein reibungsloser Ablauf von noch größerer Bedeutung für die Kundenzufriedenheit.
Und auch Transparenz ist entscheidend: Abonnent:innen wollen wissen, wofür sie zahlen und wie sie ihr Abonnement verwalten können. Doch hohe Kundenerwartungen sind nicht die einzige Herausforderung, die Abos mit sich bringen. Auch die Preisgestaltung für Abonnements ist sehr komplex, da fixe Gebühren, Nutzungsgebühren, Rabatte, gestaffelte Preise und zusätzliche Services kombiniert werden müssen. Die umfangreiche Kalkulation stellt darum oft einen hohen Aufwand für Unternehmen dar.
Customer Lifetime Value bei Abonnementzahlungen.
Doch warum sind Abos trotz ihrer Komplexität ein hervorragendes Geschäftsmodell für viele Unternehmen? Bei einem normalen Online-Kauf besteht die Gefahr, dass der Kunde bzw. die Kundin nach dem einmaligen Kauf nicht wiederkommt. Mit Abonnent:innen hingegen wird von Anfang an eine verlässliche, langfristige Beziehung eingegangen.
Um den Erfolg von Abomodellen zu bestimmen, wird der Customer Lifetime Value als Indikator genutzt. Wichtig ist zunächst die Auswertung der Customer Journey und aller dazugehörigen, relevanten Schritten, wie die Abwanderung von Kund:innen, Up-Sale, Cross-Sale, Onboarding-Prozesse oder auch Interaktionen mit dem Kundenservice.
Je mehr dieser Schritte analysiert werden, desto mehr Daten stehen letztendlich für wertvolle Erkenntnisse über Ihre Kund:innen zur Verfügung. Wenn Sie ein erfolgreiches Abomodell einführen wollen, ist darum zunächst das Optimieren der Customer Journey unerlässlich. Die ausgewerteten Daten helfen Ihnen dann dabei, die Kundenbeziehungen langfristig sicherzustellen.
Freiheit – auch bei Kommunikation und Zahlung.
Kund:innen wünschen sich gerade bei Abonnements Lösungen, die zu ihren individuellen Bedürfnissen passen – schließlich handelt es sich um langfristige Verträge. Dazu zählen Zahlungsoptionen und auch der Kommunikationskanal.
Zu den beliebtesten Zahlungsoptionen für Aborechnungen zählt bei Verbraucher:innen und Unternehmen der Kauf auf Rechnung. Mit einer digitalen Rechnungsstellung gewährleisten wir ein kundenfreundliches Onboarding und einen guten Überblick über aktive Abonnements. So schaffen wir sichere Rahmenbedingungen, die sich nach den Bedürfnissen Ihrer Kund:innen richten.
Außerdem bieten wir Ihnen umfassende Kommunikationsoptionen, mit denen Sie Ihre Kund:innen direkt dort erreichen können, wo sie erreicht werden möchten.
Reden wir darüber!
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