Betaling for abonnement: Når kunderne bliver længere
Startup- og scaleup-virksomheder bringer en frisk brise ind i virksomhedernes økosystemer. Og det gør de med abonnementsbaserede forretningsmodeller. Mange brancher har allerede taget dem til sig. Og det er der god grund til: Disse modeller sikrer bedre kunderelationer.
Abonnementsbaserede forretningsmodeller: Komplekse, men umagen værd
For at holde trit med succesen hos kundefokuserede startup- og scaleup-virksomheder og deres abonnementsmodeller gentænker mange virksomheder deres strategier for økosystemer og forretningsmodeller.
Ud fra et betalingsmæssigt perspektiv afstedkommer abonnementsbaserede forretningsmodeller en ny type kompleksitet. Men hvis de mestres godt, kan de også hjælpe med at få virksomheden til at vokse.
Andre kunderejser for abonnementsbetalinger
Kunderejsen i forbindelse med abonnementsbetaling er meget anderledes end i forbindelse med traditionelle køb. Når alt kommer til alt, indgår kunderne i et langvarigt forhold til din virksomhed. Og det betaler de løbende for. Forventningerne er således høje. Det kan endda være vigtigere for dem, at alt fungerer uden problemer, end for en kunde, der ikke abonnerer. Derudover er gennemsigtighed nøglen: Abonnenterne vil til enhver tid vide, hvad de betaler, og hvordan de administrerer abonnementet.
Men det handler ikke kun om forbrugernes forventninger. Prissætningen af abonnementer er kompliceret. Det er en kombination af faste gebyrer, brugergebyrer, rabatter, lagdelte prissætningsmuligheder og yderligere tjenester. Det er omfattende og kan være en udfordring for virksomheder.
Kundelevetidsværdi ved abonnementsløsninger
På trods af kompleksiteten er abonnementsbetalinger en fordel som forretningsmodel for mange virksomheder. Hvorfor? Med et traditionelt e-handelskøb kan relationen til kunden godt være kort. Der er ingen garanti for, at forbrugerne vil handle igen.
Med en abonnent indgår du imidlertid i et langvarigt forhold. I den sammenhæng er kundelevetidsværdi en vigtig indikator for, om de abonnementsbaserede forretningsmodeller bliver en succes. For at beregne det evalueres de forskellige trin i kunderejsen. Det kan f.eks. være kundeafgang, opsalg, krydssalg, onboarding-processer og interaktioner med kundeservice.
Med flere trin at følge øges også antallet af datapunkter, der kan give værdifuld indsigt i kunden. Hvis du vil have succes med en abonnementsbaseret forretningsmodel, er det vigtigt at forenkle alle trin i kunderejsen og udnytte de genererede data. Det giver dig mulighed for at forbedre rejsen. Og sikre, at dine kunder forbliver kunder.
Frihed til at vælge kommunikation og betalingsmulighed
Kunderne ønsker at vælge det, der passer dem bedst. Det gælder både betalingsmuligheden og kommunikationskanalen. Og det gælder især, når det drejer sig om langtidskontrakter.
En foretrukken betalingsmulighed, som forbrugere og virksomheder har til fælles, er fakturering. Med næste generation af digital fakturering kan vi sikre en kundevenlig onboarding og et klart overblik over det aktive abonnement. Det skaber et sikkert miljø, hvor din kunde har kontrollen.
Med digital fakturering tilbyder vi også relevante kommunikationsmuligheder, så du kan nå dine kunder via deres foretrukne kanaler.
Kontakt os!
Vil du vide mere om, hvordan du bedst konfigurerer dine abonnementstilbud?