Arendal Kommune og Riverty: Omdefinering af kundesupport i forbindelse med offentlige parkeringstjenester
I forbindelse med offentlige parkeringstjenester er kundetilfredshed altafgørende. Da Arendal Kommune skiftede til Riverty som free-flow-faktureringsleverandør, oplevede de nogle markante forandringer i forhold til kundesupport.
Mette K. L. Kristiansen
Operations Manager, Arendal Kommune
Betydelig reduktion af kundehenvendelser med Riverty
I august 2022 blev Riverty rekrutteret via Autopay som ny faktureringsudbyder for Arendal Kommunes automatiserede parkeringstjenester. Ved at Rivertys dedikerede team af kundemedarbejdere og parkeringseksperter overtog besvarelsen af kundehenvendelser, oplevede Arendal Kommune en betydelig reduktion i kundeforespørgsler. Mette K.L Kristiansen, driftschef for parkering i Arendal Kommune, understreger, at "samarbejdet med Riverty forløber gnidningsløst og problemfrit".
Riverty sigter hele tiden mod at hæve barren for kundesupport i parkeringsbranchen. Vi arbejder tæt sammen med vores kunder for at forbedre kommunikationen og bruge ny teknologi til at gøre oplevelsen endnu bedre. Med Rivertys dygtige kunderådgivere i spidsen og betroede partnere som Autopay kan Arendal Kommune trygt tilpasse sig udviklingen i offentlig parkering og sikre, at kunderne altid får en god service.
Hvad kan vi gøre for dig?
Vi samarbejder med mobilitetspartnere over hele Europa. Vil du undersøge mulighederne for at få Riverty som betalingspartner?
Om Arendal Kommune og Riverty
- Arendal Kommune er en kommune i det sydlige Norge med 45.000 indbyggere. Den har en separat forvaltning for offentlig parkering, der administrerer alle kommunens parkeringsanlæg.
- En af de vigtigste faktorer, der er drivkraften bag succesen med Arendal Kommunes partnerskab med Riverty, er effektiv besvarelse af kundehenvendelser. Rivertys kundemedarbejdere og parkeringseksperter fungerer som frontlinjesupport for betalinger og håndterer aktivt størstedelen af kundeforespørgslerne. Denne proaktive tilgang har resulteret i, at færre forespørgsler når til Arendal Kommunes interne team, hvilket har nedbragt svartiderne og forbedret den samlede kundetilfredshed
Arendal Kommune og Riverty: Omdefinering af kundesupport i forbindelse med offentlige parkeringstjenester
I forbindelse med offentlige parkeringstjenester er kundetilfredshed altafgørende. Da Arendal Kommune skiftede til Riverty som free-flow-faktureringsleverandør, oplevede de nogle markante forandringer i forhold til kundesupport.
Du får brug for denne teknologi for at komme godt i gang med en kamerabaseret parkeringsløsning
Har du læst mit indlæg fra sidste uge, hvor jeg forklarede om free-flow parkering og de fordele, som den giver parkeringsoperatører? Jeg dykkede ikke ned i de tekniske detaljer, så du har måske stadig spørgsmål til selve teknologien. Bare rolig – der kommer mere her!
Free-flow parkering (ANPR): En rentabel og effektiv løsning for din parkeringsvirksomhed
Jeg har arbejdet med innovative teknologi- og betalingsløsninger til parkering i mange år, og jeg er altid på udkig efter spændende nye måder at forbedre parkeringsoplevelsen for både operatørerne og kunderne. Free-flow parkering var en komplet game changer, da løsningen kom på det norske marked i 2017. Siden har den fortsat med at vokse og giver parkeringsoperatører over hele verden nye muligheder.