Zahlungsanforderungen von Vielkäufern und Abonnementkunden: Umgestaltung des Checkouts.

In nur wenigen Jahren wird die Basis der Online-Käufer hundert Prozent erreichen. Die derzeitigen Online-Käufer (78%) sind in den letzten zwei Jahren enorm gewachsen und haben die Bequemlichkeit des Online-Shoppings wirklich erfahren und verstanden. Offensichtlich bringt die Bequemlichkeit des Online-Shoppings auch neue Bedürfnisse und Anforderungen mit sich.

Flexibilität verbessert das Erlebnis und schafft neue Zahlungsanforderungen.

Zahlungsanforderungen sind in der gesamten Erfahrung des Online-Shoppings sehr wichtig. Werden diese Bedürfnisse im Checkout-Umfeld nicht erfüllt, werden Käufer ihren Einkaufskorb verlassen, was den Händler ohne Geschäftsabschluss zurücklässt. In unserer vorherigen Veröffentlichung zu Kundenbedürfnissen haben wir die neuen Bedürfnisse der Verbraucher in Bezug auf den Webshop und seine Funktionalitäten angerissen. In dieser zweiten Ausgabe begutachten wir insbesondere die Bedürfnisse von Vielkäufern (10+ Käufe pro Monat) und Käufern, die an einem kostenpflichtigen Treueprogramm/ abonnementbasierten Lieferungen teilnehmen.

#1 Die Zahlungsoption: Kauf auf Rechnung 

Dieses neu entdeckte Bedürfnis wird zunehmend beliebter. Die Möglichkeit anzubieten, erst nach Erhalt der Produkte zu bezahlen (Kauf auf Rechnung), ist gut für einen Anteil von 25% der Intensivkäufer und 24% der Abonnementkunden, die sagen, dass sie dies in ihrem Einkaufsleben benötigen. Die Möglichkeit, nach der Lieferung zu bezahlen verändert die Art und Weise, wie Verbraucher beim Einkaufen bezahlen. Der gesamte Bedarf an BNPL für alle europäischen Käufer liegt bei 23%, mit einer außergewöhnlichen Nachfrage nach dieser Methode in Schweden (28%).

#2 Gebt mir die Freiheit zu wählen, wie und wann ich bezahlen möchte 

Das Gefühl von Freiheit: wie Käufer es wollen und brauchen

Optionen zu haben, kann so ansprechend sein. Das gilt auch für Zahlungen. Manchmal haben Verbraucher das Bedürfnis, direkt zu bezahlen, und bei anderen Gelegenheiten besteht die Notwendigkeit zu warten. Ob dies daran liegt, dass sie es auf den nächsten Monat verschieben wollen oder erst ihre Produkte oder Dienstleistungen geliefert bekommen möchten: die Freiheit zu wählen, wann sie bezahlen möchten, ist das, was sie von einem Webshop erwarten. Etwas mehr als 1 von 4 Intensivkäufern (26%) und etwas weniger als 1 von 4 Abonnementkunden (23%) möchten in einem Webshop einkaufen, der mir die Freiheit gibt zu wählen, wie und wann ich bezahlen möchte. Diese Anteile sind nicht weit von den allgemeinen Käuferbedürfnissen entfernt, die bei 22% liegen.

#3 Hat alle meine Daten vorgeladen, sodass ich nur klicken und bezahlen muss

Einfachheit siegt. Und das ist es, was Intensivkäufer (24%) und Abonnementkunden (21%) auch beim Bezahlen benötigen. Vorgeladene Daten machen Käufe mühelos. Genau danach sehnen sich diese beiden Arten von Käufern. Allerdings ist diese praktische Funktion des Pre-Gladens bei den allgemeinen Käufern etwas weniger beliebt, da nur 15% sagen, dass sie das zur Unterstützung ihres Einkaufserlebnisses benötigen.

Sobald ein Käufer Riverty in einem Webshop zuvor verwendet hat, werden seine Daten gespeichert und ein minimaler Aufwand ist erforderlich.

#4 Das Anbieten einer monatlichen Rechnung, sodass ich mehrere Käufe auf der Website tätigen und am Ende jeden Monats für die Produkte, die ich behalte, zahlen kann

Monatliche Rechnung begeistert Abonnementkunden

Eine monatliche Rechnung behält den Überblick über alle Käufe von Abonnementkunden und Intensivkäufern. Der Bedarf, eine monatliche Rechnung anzubieten, sodass ich mehrere Käufe auf der Website tätigen und am Ende jeden Monats für die Produkte, die ich behalte, zahlen kann, klingt für 1 von 5 Abonnementkunden (20%) und Intensivkäufern (19%) ansprechend und sie würden dies gerne als Option beim Bezahlen aufgelistet sehen. Besonders deutsche Käufer hoffen, die Option der monatlichen Rechnung in ihren Lieblingswebshops zu sehen (15% im Vergleich zu 13% insgesamt).

#5 Die Möglichkeit anbieten, die Zahlung zu verschieben, sodass ich zu einem späteren Zeitpunkt als ursprünglich vorgesehen bezahlen kann

Das Verschieben von Zahlungsmöglichkeiten auf einen späteren Zeitpunkt gewinnt an Beliebtheit

Besonders Intensivkäufer haben einen höheren Bedarf an diesem flexiblen Zahlungsplan (19%). Die Flexibilität, das Zahlungsdatum nach vorne zu verschieben, ist Teil des aktuellen Bedürfnistrends, und eine Verschiebung passt genau dazu. Auch Abonnementkunden möchten die Möglichkeit haben, zu verschieben (17%), mehr noch als die gesamte Käuferschaft (12%).

Bis zu 6 Tage kann eine Zahlung über einen Klick auf einen Button in der Riverty-App verschoben werden.

#6 Die Möglichkeit anbieten, die Zahlung in kleinere Beträge aufzuteilen, die über die Zeit verteilt bezahlt werden können

Auch gestaffelte Zahlungen locken

Die Aufteilung von Zahlungen in kleinere Beträge, die über einen längeren Zeitraum bezahlt werden, ist das, was Intensivkäufer beim Bezahlen benötigen (sagen 18%). Abonnementkunden folgen mit 16%. Käufer möchten einfach die Möglichkeit haben, ihren gesamten Rechnungsbetrag in kleinere Teile aufzuteilen. Dabei ist es egal, ob es sich um einen großen Betrag oder einen niedrigeren Warenkorbwert handelt, gestaffelte Zahlungen wachsen in den Bedürfnissen der Verbraucher.

#7 Ist vertrauenswürdig - 51% für alle Käufer, 48% für Intensivkäufer und 50% für Abonnenten

Ehrlichkeit und Aufrichtigkeit sind das, was die meisten menschlichen Entscheidungen antreibt. Schließlich versuchen Menschen immer, Schaden zu vermeiden und das bestmögliche Ergebnis bei einer Entscheidung zu erzielen. Daher ist Vertrauenswürdigkeit König unter den Zahlungsbedürfnissen der Käufer. Dieses spezielle Bedürfnis überstrahlt alle anderen Variablen bei der Zahlung. Der Schaden hier könnte der Verlust von Geld, Betrug oder der Kauf von gefälschten Artikeln sein. Vertrauenswürdigkeit senkt die Schwelle für die Wahl einer Zahlungsmethode. Vertrauenswürdigkeit ist eine neue Variable in der Kategorie der Bedürfnisse für Online-Käufer, aber es fühlt sich offensichtlich an und als wäre sie schon immer da gewesen.

Riverty ist ein Finanzdienstleister, der vertrauenswürdige Online-Zahlungen anbietet. Die Wahl von Riverty beim Bezahlen garantiert eine vertrauenswürdige Zahlungsweise, da den Käufern versichert wird, dass sie erst nach der Lieferung des Kaufs bezahlen. Für Webshops ist Riverty ebenfalls eine vertrauenswürdige Option, da die Händler ihre Produkte oder Dienstleistungen risikofrei verkaufen können, da Riverty das Ausfallrisiko übernimmt.

#8 Ist einfach zu verwenden - 49% für alle Käufer, 47% für Intensivkäufer und 47% für Abonnenten 

Wir könnten alle mehr Einfachheit in unserem Leben gebrauchen. Einkäufe und Zahlungen sollten so einfach wie möglich sein.

„Dafür habe ich eine App“, Abonnementkunden und Intensivkäufer. (12% insgesamt)

Apps sind eine schöne Sache für Abonnementkunden (17%) und Intensivkäufer (16%). Ob es darum geht, ihre vergangenen Bestellungen zu sehen, den Status der letzten Bestellung zu überprüfen oder einfach eine Zahlung zu planen.

Apps sind im Leben der Käufer unverzichtbar.

Riverty hat eine App, die den Nutzern ihre bevorstehenden Zahlungen, Fälligkeitstermine zeigt, Retouren registrieren kann und Zahlungen pausieren und planen lässt.

#9 Eine Zahlungsmethode als sicher wahrnehmen - Das Gefühl von Sicherheit ist relevant für einen Gesamtanteil von 45%

Wir könnten alle mehr Einfachheit in unserem Leben gebrauchen. Einkäufe und Zahlungen sollten so einfach wie möglich sein.

Besser sicher als nachher bereuen bei Online-Zahlungen, sagt fast 1 von 2 Käufern. Intensivkäufer stimmen mit den allgemeinen Verbrauchern überein (44%). Abonnementkunden legen etwas weniger Wert auf dieses Bedürfnis und bleiben bei 41%.

#10 Eine bekannte Zahlungsmethode sein 

Wenn viele Verbraucher den "Namen" der Methode kennen, muss sie in Ordnung sein. Das gilt für die allgemeinen Käufer (45%), Intensivkäufer (44%) und die Abonnementkunden (41%).

#11 Eine zuvor genutzte Methode - Eine bereits verwendete Methode ist ein Bedürfnis, das für 1 von 3 Käufern passt, für alle drei Arten von Käufern.

Die Wahl einer Ihnen bekannten Zahlungsmethode vermittelt ein Gefühl der Vertrautheit und macht sie daher für allgemeine Käufer (31%), Intensivkäufer und Abonnementkunden (31% und 33%) einfacher zu verwenden.