Die Zukunft des Online-Shoppings: die Ansichten der Verbraucher
Eine unserer brennendsten Fragen ist, wie die Verbraucher die Zukunft des Online-Shoppings sehen. Wie sehen die Käufer die Zukunft und das Einkaufen im Jahr 2030?
Wir lieben große Daten und knackige Zahlen, aber um uns in die Vorstellungswelt der Verbraucher hineinzuversetzen und ein tieferes Verständnis zu erlangen, haben wir beschlossen, mit Online-Käufern und BNPL-Nutzern zu sprechen. In Einzelgesprächen erfuhren wir, wie die Kunden die Zukunft sehen, was sie erwarten und wie sie die Welt und unser Verhalten verändern werden.
So revolutionär wir das Online-Shopping 1979 fanden, als Michael Aldrich einen Online-Transaktionsprozess zwischen Verbrauchern und Unternehmen entwickelte, so hoch sind die Erwartungen der heutigen Online-Shopper an das Online-Shopping im Jahr 2030. Die technologischen Entwicklungen werden sich auf die Art und Weise auswirken, wie wir einkaufen, und die Möglichkeiten rund ums Einkaufen werden unendlich sein.
Mit dem Aufkommen des Online-Shoppings, dem Aufkommen der Pandemie und der plötzlichen Veränderung von Verhalten und Lebensweise gehen auch neue Anforderungen einher. Der Anteil der Verbraucher, die online einkaufen, wird in den nächsten Jahren einhundert Prozent erreichen (derzeit 78 %). All diese Online-Einkäufer mögen nach unterschiedlichen Dingen oder Erlebnissen suchen, aber der Drang nach sofortiger Befriedigung ist universell. Die Verbraucher wollen alles, sie wollen es jetzt und sie wollen es gut.
Drohnen und Roboter, die an der Tür klingeln
Die Blitzlieferdienste, wie wir sie heute kennen, werden nur noch größer, schneller und hochtechnisierter werden. Bestellen Sie online über eine App oder eine Website und lassen Sie sich die Ware innerhalb von 10 Minuten von einem Fahrradkurier an Ihre Haustür liefern. Größere Städte in den USA haben bereits eine Flotte von Robotern im Einsatz, die heißen Kaffee und gekühlte Donuts an hungrige Einwohner ausliefern. Diese Roboter unterstützen die Lieferjungen und -mädchen. Amazon ist derzeit im Besitz eines Luftfrachtführer-Zertifikats und testet Drohnen für die 30-minütige Luftzustellung und plant, in naher Zukunft Pakete zu Kunden in aller Welt zu fliegen. Die weitere Entwicklung der Automatisierung in den kommenden Jahren wird uns mehr Blitzlieferungen bringen und zur Norm werden. Lieferwagen, Transportfahrräder, Roboter, autonome Fahrzeuge und Drohnen tragen dazu bei, dass Ihre Lieferung in kürzester Zeit bei Ihnen eintrifft.
Lieferdrohne
„Ich schaffe schon jetzt Platz auf meinem Balkon. Ich kann es kaum erwarten, bis die Drohnenlieferung kommt. Dann sind meine Sachen noch schneller bei mir. Sie können landen und das Paket auf dem Balkon abstellen, ich muss nicht einmal die Tür öffnen. Schneller ist besser: Schneller ist die Zukunft.“
Omnichannel: nahtloses Einkaufen und ein ultimatives Erlebnis
Haben Sie ein neues Paar Turnschuhe, Bürobedarf, Hundefutter, Zahnpasta und frische Blumen auf Ihrer Einkaufsliste? Mit dem Omnichannel haben Sie im Jahr 2030 alles beisammen. Hochgradig personalisierte Inhalte, die genau auf das zugeschnitten sind, was Sie brauchen und kaufen möchten. Ein einziger Omnichannel macht die vielen verschiedenen Vertriebskanäle überflüssig. Ein bisschen so wie die Marktplätze, die wir heute kennen, oder auch die guten alten Einkaufszentren oder Einkaufsstraßen. Aber online und mit nur einer Kasse anstelle von separaten Kassen.
Diese hochgradig immersiven Omnichannels sind die 2.0-Version der Virtual Reality (VR)-Einkaufszentren, die heute online sind. Das Einkaufserlebnis wird ein guter Cocktail aus VR und Augmented Reality (AR) sein. Diese Malls sind ein Online-One-Stop-Shop für alles, was man braucht und kaufen möchte, und verbinden persönlichen und sozialen Handel. Treffen Sie sich mit Freunden und Familie, nehmen Sie an den verrückten Aktivitäten und nutzergenerierten Inhalten teil. Der immersive Omnichannel gibt den Käufern das Gefühl, etwas Besonderes zu sein, und bietet das beste Erlebnis, das man sich vorstellen kann. Und das alles bequem von zu Hause aus.
Händler und große Marken sollten investieren, um das ultimative (soziale) Einkaufserlebnis zu bieten. Personalisierte Inhalte machen die Kunden glücklich, sie fühlen sich wertgeschätzt und kommen für weitere oder wiederholte Käufe zurück. Abgesehen von den zusätzlichen Verkäufen lassen sich so Informationen über den Online-Käufer gewinnen.
Vom Browsing-Verhalten über demografische Daten bis hin zu Kaufinformationen. Es lohnt sich, die Extrameile für den Online-Shopper zu gehen. 93 % der Online-Käufer erwarten ein digitales Erlebnis, das gleich oder besser ist als das Erlebnis im Ladengeschäft. Der Wettbewerb ist nur einen Klick entfernt...
„Im Jahr 2030 kauft jeder online ein. Zweifellos. Und alles, was Sie sich vorstellen können, wird im Jahr 2030 online verfügbar sein. Alle möglichen Produkte und Dienstleistungen sind nur einen Klick entfernt.“
Wandel im Zahlungsverkehr und Wandel in der Stadtlandschaft
Der Online-Trend ist ungebrochen. 43 % der Online-Käufer geben an, dass die Bequemlichkeit, einen Kauf zu tätigen, wann immer sie wollen, sie dazu veranlasst, häufiger online einzukaufen. Die Möglichkeit, ein Produkt vor dem Kauf zu sehen, zu fühlen und auszuprobieren, ist ebenfalls ein wichtiger Grund (41 %) für die Entscheidung, online einzukaufen oder nicht. Die Online-Einkäufer, die By Now Pay Later (BNPL) nutzen, könnten nicht mehr zustimmen. Diese BNPL-Nutzer sagen, dass die Kombination von Online-Shopping und BNPL ein einzigartiges Einkaufserlebnis bietet. Das physische Erlebnis, das man in einem Geschäft beim Anprobieren neuer Kleidung hat, verlagert sich in den Komfort und die Privatsphäre des eigenen Heims. Mit BNPL können Sie das gleiche Erlebnis von Ihrem Schlafzimmer aus genießen.
Die Einkaufsstraßen, wie wir sie heute kennen, werden sich nach Ansicht der Verbraucher im Jahr 2030 wahrscheinlich verändern. Kleinere Städte und Dörfer werden sich wahrscheinlich von den Geschäften verabschieden. Die großen Einkaufsstraßen in den Großstädten werden bestehen bleiben, aber sie werden anders aussehen und sich anders anfühlen als heute. Die Geschäfte im Jahr 2030 haben eine andere Funktion: eine Erlebnis- und Recherchefunktion. Diese Läden sind für Menschen gedacht, die ein Offline-Erlebnis wünschen, aber die Ware nicht in den Regalen kaufen wollen. Stattdessen bestellt man online oder über die Bots im Laden, um es sich später (per Drohne) nach Hause liefern zu lassen.
Spieglein, Spieglein an der Wand, ich will das alles ausprobieren!
Im Jahr 2030 kaufen die Verbraucher online auf neuen Geräten ein. Das Stöbern nach neuen Pullovern oder Jeans wird nicht mehr über einen Computerbildschirm oder ein Telefon erfolgen, sondern über einen intelligenten Spiegel. Der Spiegel projiziert die Kleidungsstücke auf den vor ihm stehenden Körper. Intelligente Größenmessungen helfen dabei, eine genaue Projektion der Jeans oder Jacken zu erhalten. Damit entfällt die Notwendigkeit, zwei verschiedene Größen zu kaufen, denn die Zweifel, ob es passt oder nicht, werden beseitigt. Intelligentes Einkaufen, intelligentes Anprobieren, intelligentes Kaufen - das ist das beste technologiegestützte und immersive Einkaufserlebnis. Der beste Bonus? Weniger Rücksendungen für Händler und weniger Frustrationen für Verbraucher.
