Tilausmaksut: muutakin kuin vain maksutapahtuma
Musiikkia, leffoja, vaatteita tai jopa ravintoaineita ja kokonaisia aterioita – tilaustaloudella menee lujaa.
Se johtuu ennen kaikkea siitä, että ihmiset haluavat käyttää asioita siellä ja silloin kuin he haluavat omistamatta niitä. Tästä voimme päätellä, että maksut ovat tärkeä menestykseen vaikuttava tekijä tilauspohjaisessa liiketoiminnassa.
Kysyimme lähes 6 000 kuluttajalta kuudessa pohjoiseurooppalaisessa maassa heidän ajatuksiaan tilausmaksuista. Mikä saa heidät tyytyväisiksi tai tyytymättömiksi? Tulokset löytyvät raportistamme ”European study on consumer payment preferences and the Subscription Economy”. Tutustutaan tarkemmin raportin tärkeimpiin havaintoihin siitä, mitä asiakaskeskeisten maksustrategioiden luonti edellyttää.
“Maksut ovat tärkeä asiakkaan elinkaariarvon edistäjä.”
- Steven Piet, Product Lead Recurring Payments
Kuluttajatutkimus: tärkeimmät havainnot
1. Kuluttajat aliarvioivat tilaustensa määrän
Vaikka tilaukset ovat osa kuluttajien päivittäistä elämää, heidän on vaikea määrittää tilaustensa kokonaismäärää. Kotitalouksien keskimääräinen tilausmäärä on 10, ja eri maiden välillä on pieniä eroja. Kotitalouden tilausten spontaani listaaminen osoittautuu melko vaikeaksi.
2. Rekisteröitymisvaihe: joustavat maksuvaihtoehdot ja mukautusmahdollisuus.
Kuluttajat osaavat sanoa erittäin selkeästi, mitkä asiat ovat heille tärkeitä rekisteröitymisvaiheessa. Ensinnäkin mahdollisuus valita maksuväli (kuukausittain, neljännesvuosittain, vuosittain). Toiseksi mahdollisuus valita halutut maksutavat. Ja viimeiseksi ilmoitukset automaattisista maksuista. Verkkomaksutavat ovat yhä suositumpia. Aina digitaalisista lompakoista alueellisempiin maksuratkaisuihin (kuten iDEAL tai Bancontact) ja ”osta nyt, maksa myöhemmin” -maksuvaihtoehtoihin – asiakkaat haluavat voida maksaa haluamallaan tavalla.
3. Käyttövaihe: eroja maiden välillä
Paikallisia mausteita, eri makuja. Käyttövaiheessa voidaan eri maiden välillä nähdä mielenkiintoisia eroja. Kuten tarve käytä tarkistamassa kukin yksittäinen lasku (alhaisempi Alankomaissa) ja tyytyväisyys maksuista saataviin tietoihin (alhaisempi Saksassa). Mielenkiintoinen havainto: suuri osa kuluttajista Suomessa mieluummin keskeyttäisi tilauksen kuin lopettaisi sen.
4. Käyttövaihe: suosituimmat maksutavat sukupolvittain
Aina boomereista Z-sukupolveen – eri sukupolvet huolehtivat raha-asioistaan eri tavoin. Tekniset taidot ja kulutushalu vaikuttavat tilauskäyttäytymiseen ja haluttuihin maksutapoihin. Yksinkertaisuus ja kätevyys ovat erittäin tärkeitä nuoremmille sukupolville. Se tarkoittaa, että he edellyttävät suurempaa maksuvaihtoehtovalikoimaa. Kuten tulokset osoittavat, on tärkeää ymmärtää kunkin ikäryhmän maksu- ja laskutuspreferenssit.
“Sukupolvierojen sisällyttäminen maksustrategiaan vaikuttaa positiivisesti tilaajauskollisuuteen.”
- Steven Piet, Product Lead Recurring Payments
5. Peruutusvaihe: mahdollisuuksia jatkaa tilausta
Tutkimuksessamme käsiteltiin eri syitä sille, miksi kuluttajat peruuttavat tilauksiaan. Peruutukset tarjoavat monia mahdollisuuksia, kuten mahdollisuuden viestiä asioista selkeästi ja tehdä asiakastyytyväisyyskyselyitä. Lisäksi tarjoaja voi esittää hintatiedot läpinäkyvästi ja luoda merkityksellisiä tarjouksia (kampanjoita) korostaakseen tilauksen tuomaa lisäarvoa. Keskittymällä peruutusten syihin voit muuttaa ne uudelleenaktivoinneiksi.
Haluatko tutustua koko raporttiin?
Lataa raportti maksutta täältä.
