Tilausmaksut – Kun asiakas viipyy pidempään
Start-up ja scale-up -yritykset ovat tuoneet tilausliiketoimintamalleillaan uuden tuulahduksen yritysten ekosysteemeihin. Tilausliiketoimintamalleja hyödynnetään jo useilla aloilla, sillä ne varmistavat paremmat asiakassuhteet.
Tilaukseen perustuvat liiketoimintamallit – monimutkaista mutta kannattavaa
Useat yritykset uudistavat ekosysteemeitään ja liiketoimintamallejaan pysyäkseen asiakaslähtöisten start- up ja scale-up -yritysten ja tilausmallien menestyksen vauhdissa.
Maksamisen näkökulmasta tilaamiseen perustuvat liiketoimintamallit tuovat mukanaan uusia haasteita, mutta jos asiat hoidetaan oikein, ne auttavat kasvattamaan liiketoimintaa aivan uudella tavalla.
Tilausmaksujen asiakaspolku eroaa perinteisestä
Tilausmaksun asiakaspolku poikkeaa merkittävästi perinteisestä ostamisesta. Tilausmaksuasiakkaat luovat pitkäaikaisen asiakassuhteen yrityksesi kanssa ja maksavat siitä säännöllisesti. Odotukset ovat siis korkeat. Lisäksi läpinäkyvyys on olennaista, sillä tilaajat haluavat tietää, mistä he maksavat. Tilausta täytyy myös voida hallinnoida milloin tahansa.
Kyse ei ole kuitenkaan vain kuluttajien odotuksista. Tilausten hinnoittelu on monimutkaista. Hinta koostuu kiinteistä maksuista, käyttömaksuista, alennuksista, porrastetuista hinnoitteluvaihtoehdoista ja lisäpalveluista. Monimutkainen hinnoittelu voi olla yrityksille haastavaa.
Asiakkaan elinkaariarvo tilausmaksuissa
Monimutkaisuudestaan huolimatta tilausmaksut ovat hyödyllinen liiketoimintamalli useille yrityksille. Miksi? Perinteisessä verkkokaupassa asiakassuhde voi hyvinkin olla lyhyt. Ei ole takeita siitä, että kuluttajat ostavat uudelleen.
Tilaajan kanssa solmitaan kuitenkin pitkäaikainen suhde. Siksi asiakkaan elinkaariarvo antaa olennaista tietoa tilausliiketoimintamallien onnistumisesta. Tämä edellyttää asiakkuuden eri vaiheiden arvioimista. Näitä ovat esimerkiksi asiakaspoistuma, lisämyynti, ristiinmyynti, perehdytysprosessit ja asiakaspalvelu.
Seurannan lisävaiheiden myötä myös arvokasta tietoa asiakkaasta antavien tietopisteiden määrä kasvaa. Tilausliiketoimintamallissa menestyäkseen on tärkeää yksinkertaistaa asiakaspolun eri vaiheet ja hyödyntää siitä saatavaa tietoa. Sen avulla voit parantaa asiakaskokemusta ja varmistaa, että asiakkaasi pysyvät asiakkaina.
Vapaus valita viestintä- ja maksutapa
Asiakkaat haluavat valita itselleen parhaiten sopivan vaihtoehdon. Tämä koskee sekä maksutapaa että viestintää. Erityisen tärkeää tämä on pitkäaikaisissa sopimuksissa.
Eräs kuluttajien ja yritysten suosimista maksutavoista on laskutus. Uuden sukupolven digitaalisen laskutuksen avulla voidaan varmistaa asiakasystävällinen perehdytys ja antaa selkeä käsitys aktiivisesta tilauksesta. Näin luodaan turvallinen ympäristö, jota asiakas hallitsee.
Tarjoamme sopivat viestintävaihtoehdot, jotta asiakkaan tavoittaa hänen valitsemallaan kanavalla.
Kiinnostuitko?
Haluatko kuulla lisää, miten laatia tehokkaat tilaustarjoukset? Ota yhteyttä!