4 redenen waarom je klanten hun winkelwagen verlaten tijdens de checkout
In de moderne wereld van e-commerce kan elke klik of swipe te veel zijn, elk moment van wachten te lang, elke onduidelijke call-to-action een gemiste kans om een shopper te converteren tot een loyale klant. Beslissingen worden in een oogwenk genomen door te scrollen en items toe te voegen aan een verlanglijst of het winkelwagentje binnen enkele seconden te vullen. Een goed gevuld winkelwagentje wordt echter niet altijd afgerekend. Maar wat kan de reden zijn? Misschien is de concurrentie te groot? Of de klantreis te lang? Of misschien moet de checkout geoptimaliseerd worden?
Het belangrijkste maar vaak vergeten contactpunt: de checkout
Wist je dat bijna 79% van de online shoppers in Europa hun winkelwagen verlaat? Dat betekent miljarden aan gemiste verkopen! Ze zoeken een soepele online winkelervaring: snel, nauwkeurig, moeiteloos – van begin tot eind. En een belangrijke, maar vaak vergeten contactpunt is hierin het checkout proces. Als de laatste stap in de aankoopreis van je klant, moet de checkout voldoen aan en zelfs de verwachtingen overtreffen van een gestroomlijnde winkelervaring. Dat betekent een geoptimaliseerde checkout voor je webshop. Een ondermaatse checkout kan echter de stille spelbreker zijn voor je conversiepercentages, wat leidt tot verlies van omzet.
De checkout uitdaging: een datagestuurde blik
Laten we samen een stap terugnemen en het grote e-commerce plaatje bekijken om enkele belangrijke redenen te identificeren waarom een matig checkout proces je winst aantast – met een lage conversieratio en dalende verkoopcijfers:
1. Betaalflexibiliteit: bied je genoeg betaalopties aan?
Klanten hebben hun eigen manier van betalen. De betaalmethoden die je in je webshop aanbiedt, zijn een belangrijke factor van hun aankoopbeslissing. Als je de keuzes beperkt tot maar één of een paar opties, mis je mogelijk verkopen en inkomsten.
Uiteindelijk geeft 36% van de kopers aan dat ontbrekende betaalopties de reden zijn voor het afbreken van een aankoop. In Europa heeft de flexibele betaaloptie ‘Shop nu, betaal later' (BNPL) al 9% van de e-commercemarkt veroverd, wat een groeiende populariteit aantoont. Het aanbieden van verschillende betaalmethoden kan dus helpen om het aantal verlaten winkelwagens te verminderen.
2. Eenvoudig winkelen: maak je het te moeilijk?
Klanten verlangen naar een checkout ervaring die soepel, intuïtief en moeiteloos verloopt. Een verwarrende lay-out, verborgen kosten of verplichte accountcreatie kunnen frustratie veroorzaken en leiden tot het verlaten van winkelwagens. Onderzoek toont aan dat maar liefst 28% van de klanten hun winkelwagen achterlaten vanwege te complexe of langdurige checkout processen. Dit probleem komt met name voor in sectoren zoals elektronica en meubels, waar shoppers heldere informatie nodig hebben tijdens het aankoopproces om weloverwogen beslissingen te kunnen nemen.
3. Veilige shoppen: bescherm je de gegevens van je klanten?
Klanten maken zich begrijpelijkerwijs zorgen over de veiligheid van hun persoonlijke en financiële gegevens. Voor 29% van de Nederlandse en 19% van de Duitse consumenten is het erg belangrijk dat de webshop die ze kiezen, een keurmerk heeft van een betrouwbare dienst. Als ze zich niet veilig voelen bij het delen van hun gegevens op je website, zullen ze waarschijnlijk geen aankoop voltooien. Gegevens tonen aan dat 25% van de shoppers hun winkelwagen achterlaat vanwege beveiligingszorgen, wat het belang van een veilige checkoutomgeving benadrukt. Het tonen van vertrouwensbadges en beveiligingscertificaten kan deze zorgen aanzienlijk verminderen en hen aanmoedigen hun transacties af te ronden.
4. Snel afrekenen: bied je een snel ladende checkout aan?
In de digitale wereld van vandaag verwachten consumenten directe bevrediging. Een langzaam ladende checkout of een checkout met te veel stappen kan leiden tot frustratie en het verlaten van winkelwagens. Onderzoek heeft aangetoond dat zelfs een vertraging van één seconde in de laadtijd van een pagina kan leiden tot een 7% daling in conversies. Dit betekent dat een langzame of meerpagina-checkout je bedrijf aanzienlijke omzet kan kosten.
Begrijp wat klanten belangrijk vinden: de sleutels tot conversie
Om conversies te maximaliseren, is het essentieel om in te spelen op wat klanten het belangrijkst vinden, naast het aanbieden van flexibele betaalopties in je afrekenproces:
- 88% van de shoppers is eerder geneigd een aankoop te voltooien wanneer gratis verzending wordt aangeboden.
- 82% van de consumenten verwacht dat hun totale kosten, inclusief belastingen en verzendkosten, zichtbaar zijn voordat ze het afrekenproces ingaan.
- 68% hecht waarde aan een duidelijk en transparant retourbeleid.
Het verbergen van deze details zal waarschijnlijk resulteren in klanten die hun winkelwagentje achterlaten. Door deze factoren prioriteit te geven en het afrekenproces te optimaliseren, kun je de afrekenervaring aanzienlijk verbeteren, wat leidt tot hogere conversieratio's en meer omzet. Want 57% van de shoppers verwacht deze gemakken tijdens het online winkelen.
Helpt jouw afrekenproces je bedrijf vooruit of houdt het je tegen?
De boodschap is duidelijk: je afrekenproces is de laatste, belangrijkste stap om potentiële klanten om te zetten in betalende klanten. Het is jouw laatste kans om een positieve indruk te maken en de verkoop veilig te stellen. Een soepele, betrouwbare en klantgerichte afrekenervaring is daarom van belang voor het optimaliseren van je webshop, het verhogen van conversieratio's en uiteindelijk het stimuleren van omzet. Laat een matig afrekenproces niet de reden zijn dat jouw klanten hun winkelwagentje achterlaten.