Slimme checkout verbeteringen: Vijf punten om op te focussen voor hogere conversies
Het is van groot belang om het checkout proces te verbeteren om van je website bezoekers tevreden klanten te maken. Met winkelwagentjes die voor 70% wordt verlaten, is er dringend behoefte aan verbetering. Bedrijven die prioriteit geven aan een naadloze en gemakkelijke checkout ervaring kunnen hun conversies aanzienlijk verhogen. Laten we onderzoeken hoe het optimaliseren in dit gebied het succes van je webshop kan vergroten.
Het belang van de checkout in E-commerce
De checkout is de laatste stap waar potentiële verkopen worden gerealiseerd of verloren. Het heeft een directe invloed op belangrijke statistieken zoals conversieratio's en omzet.
Onderzoek toont aan dat een ingewikkeld of langdurige checkout het aantal afgebroken bestellingen verhoogt. En daarmee het belang van een gestroomlijnde checkout benadrukt.
Verminderen van verlaten winkelwagentjes
Effectieve strategieën om verlatingspercentages te verminderen en de winkelervaring te verbeteren omvatten het aanbieden van diverse betaalmethoden, het vereenvoudigen van checkout processen, het optimaliseren voor mobiele apparaten en het waarborgen van veiligheid door middel van vertrouwensbadges of veilige gateways.
Vijf tips voor een eenvoudige checkout die conversies verhoogt
Op basis van de nieuwste inzichten en consumentenvoorkeuren, zijn hier vijf tips om je checkout proces te optimaliseren:
1. Integreer de juiste betaalopties
Speel in op de diverse voorkeuren van klanten door creditcards, betaalpassen, digitale portemonnees en opties voor 'nu shoppen, later betalen' (BNPL) aan te bieden. Dit brede scala vermindert het aantal verlaten winkelwagens, aangezien klanten minder geneigd zijn hun aankoop te verlaten als hun voorkeursbetaalmethode beschikbaar is. Flexibele betalingsoplossingen, inclusief BNPL, minimaliseren dit risico, aangezien 36% van de shoppers een gebrek aan betaalopties noemt als reden om een site te verlaten. Het aanbieden van meerdere betaalmethoden voldoet niet alleen aan de verwachtingen van consumenten, maar onderscheidt je webshop ook in een concurrerende markt. Consistentie in het presenteren van betaalopties, met herkenbare logo's, vergroot het vertrouwen in het merk en de herkenning tijdens de winkelervaring. Dit minimaliseert verwarring en versterkt het vertrouwen van de klant in het eenvoudig afronden van aankopen. Daarnaast moet rekening worden gehouden met marktspecifieke betalingstrends, wat leidt tot een vermindering van het aantal verkoopverliezen en een verbetering van de klanttevredenheid en -loyaliteit.
2. Zorg voor een vlot afrekenproces
Maak het afrekenproces snel en eenvoudig met weinig stappen. Lange, ingewikkelde formulieren kunnen namelijk leiden tot het verlaten van winkelwagens. Vereenvoudig daarom je checkout door alleen belangrijke informatie te vragen en ook een gastcheckout-optie aan te bieden. Onderzoek toont aan dat 57% van de online shoppers een gastcheckout-optie verwacht, wat het proces vereenvoudigt en het aantal verlaten winkelwagens vermindert.
Voeg daarnaast ook indicatoren zoals voortgangsbalken toe, om klanten te laten zien hoe ver ze zijn in het afrekenproces. Ongeveer 84% van de online shoppers heeft aangegeven dat ze deze functie fijn vinden tijdens de checkout. Voortgangsbalken begeleiden klanten door de checkout, bieden duidelijkheid en beheren de verwachtingen van de klant.
Zorg ervoor dat de laadsnelheid van je website geoptimaliseerd is. Wist je dat een langzaam ladende website winkeliers jaarlijks miljarden aan verloren omzet kan kosten? Volgens gegevens verlaat 33% van de consumenten hun winkelwagen vanwege trage laadtijden tijdens het checkout proces. Eenvoudige checkout ervaringen verminderen niet alleen het aantal verlaten winkelwagens, maar dragen ook bij aan hogere conversieratio's en een positieve winkelervaring.
3. Bouw vertrouwen op met beveiligingscertificaten
Stel klanten gerust over de veiligheid van hun informatie door het tonen van vertrouwensbadges, beveiligingscertificeringen en duidelijke prijzen.
Consumenten zijn terecht voorzichtig bij het delen van financiële gegevens online. Cijfers tonen aan dat 25% van de shoppers hun winkelwagen verlaat vanwege beveiligingszorgen over de website tijdens het afrekenproces. Het aanbieden van meerdere populaire en veilige betaalmethoden bevordert daarom het vertrouwen.
Wist je dat 82% van de consumenten verwachten dat hun totale kosten, inclusief belastingen en verzendkosten, te zien voordat ze het afrekenproces ingaan om transparantie te krijgen? Zorg ervoor dat alle kosten, inclusief belastingen en verzendkosten, vroeg in het afrekenproces worden weergegeven om verrassingen op het laatste moment te voorkomen die kunnen leiden tot frustratie en het verlaten van winkelwagens.
4. Verras klanten met een geweldige gebruikerservaring (UX)
Een snel afrekenproces wordt verwacht voor een positieve winkelervaring. Het aanpassen van betaalopties aan verschillende voorkeuren verbetert het afrekenproces en verhoogt de klanttevredenheid aanzienlijk.
Onderzoek toont aan 48% van de online consumenten in Nederland en 47% in Duitsland gebruiksvriendelijke websites belangrijk vinden bij het nemen van aankoopbeslissingen. Functies zoals het opslaan van winkelwagens en het maken van verlanglijstjes verhogen het gemak en moedigen nieuwe bezoeken, en daarmee conversies aan. Vooral onder jongere consumenten die vaak digitale verlanglijsten gebruiken. Het gebrek aan mobielvriendelijke betaalopties leidt tot hogere verlatingspercentages op telefoons, die kunnen oplopen tot wel 85%. Zorg ervoor dat je betaalpagina mobiel-vriendelijk is door navigatie op smartphones en tablets mogelijk te maken voor een naadloze betaalervaring op alle apparaten.
Het aanbieden kortingen of gratis verzending kan klanten motiveren om hun aankopen te voltooien. Volgens Shopify, hebben verlaten winkelwagen-e-mails een click-to-open percentage van ongeveer 41%, wat verloren verkopen herstelt. Deze e-mails fungeren als vriendelijke herinneringen, die klanten aanmoedigen om hun transacties af te ronden.
5. Bied eenvoudige afrekenformulieren aan
Markeer duidelijk eventuele fouten in formulierinvoeringen en geef berichten voor correctie om het checkout proces soepel en zonder frustratie te laten verlopen. Shoppers ervaren vaak onzekerheden over onjuiste of ontbrekende informatie. Door fouten in het rood te markeren, kun je problemen tijdens de checkout snel oplossen, de bruikbaarheid verbeteren en frustratie minimaliseren. Volgens recente gegevens geeft een significant percentage van de shoppers in Duitsland (54%) en Nederland (31%) de voorkeur aan een eenvoudig checkout proces. Daarnaast zijn efficiënte checkouts belangrijk voor 30% van de shoppers in Duitsland en 37% in Nederland, wat het belang van foutloze en gebruiksvriendelijke afrekenervaring onderstreept voor het behouden van klanttevredenheid en het succesvol afronden van transacties.
Begin vandaag nog met optimaliseren
Het optimaliseren van je checkout is super belangrijk om bezoekers om te zetten in tevreden en hopelijk loyale klanten. Het hoge percentage van verlaten winkelwagens benadrukt de noodzaak van verbeteringen in betaalopties, het checkout proces, mobiele optimalisatie, veiligheidsmaatregelen en foutafhandeling. Door je op deze gebieden te richten, verbeter je niet alleen de koopervaring, maar verhoog je ook de conversieratio's en inkomsten.
Het implementeren van deze strategieën zal je webshop positioneren voor succes. Een klantgerichte aanpak in de optimalisatie van jouw checkout leidt tot loyaliteit, tevredenheid en groei voor je e-commerce. Zorg ervoor dat je webshop klaar is om een vlekkeloze koopervaring te bieden. Begin vandaag nog met het optimaliseren van je checkout!